TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. TESLİMAT ŞARTLARI

• Kargo Süreci ve Gönderim: Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

• Teslimat Adresi: Ürünler, sipariş oluşturulurken belirttiğiniz teslimat adresine ve yetkili alıcıya teslim edilir. Kargo teslimatı sırasında alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması ihbar notu bırakarak paketi ilgili şubeye çeker; bu durumda alıcının paketi şubeden teslim alması gerekir.

• Kargo Ücreti: Kargo ücreti ve ücretsiz kargo limitleri sipariş aşamasında sepetinizde net olarak gösterilmektedir. Özel bir kampanya olmadığı sürece kargo ücreti alıcıya aittir.

• Teslimat Anında Kontrol: Kargo paketini teslim alırken ürünün ambalajını kontrol ediniz. Taşımadan kaynaklı ezilme, yırtılma veya açılma gibi hasarlar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Hasarlı veya tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo firmasından tazmin talebinde bulunulamamaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ

• Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• İade Şartları:

  1. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

  2. Ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura (tüm nüshalarıyla), aksesuarlar, orijinal kutu/ambalaj ve varsa promosyon ürünler eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

  3. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde, iade işlemi için kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (AÇIK İSTİSNALAR)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade/cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Gıda ürünlerinde ambalajı/koruyucu bandı açılmış ürünler).

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

1. İade Bildirimi: İade talebinizi bilgi@kavlakoglu.com.tr e-posta adresimiz veya 0537 937 01 02 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

2. Kargo ile Gönderim: Tarafınıza verilecek kargo anlaşma kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz/anlaşmalı fiyatla gönderebilirsiniz. Anlaşmasız kargo firmalarıyla yapılan ve karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

3. Ödeme İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaşıp uzman ekibimizce kontrol edildikten ve iade şartlarına uygunluğu doğrulandıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

   • Not: Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi birkaç gün farklılık gösterebilir.

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında fark edilemeyen ancak ambalaj açıldığında fabrikasyon hatası, ayıbı veya hasarı tespit edilen ürünler için teslimat tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir. Ayıplı olduğu doğrulanan ürünler için değişim veya birebir ücret iadesi sağlanır.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Firma Unvanı: Kavlakoğlu / [Resmi Şirket Unvanı]

• Adres: Kuzeykent, Orgeneral Atilla Ateş Paşa Cd. No:19 D:1A, 37150 Kastamonu Merkez

• E-posta: bilgi@kavlakoglu.com.tr

• Telefon: 0537 937 01 02